Envío del paquete.

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de SEUR con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante SEUR, se aplicará un cargo adicional.

Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción.

Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.

Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido para facilitar envíos y devoluciones.

No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos en envíos y devoluciones.

Política de devoluciones.

Devoluciones por desistimiento de compra.

Todos los productos adquiridos en nuestra página web pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que se indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 3 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones por desistimiento:

• Para el envío de vuelta debe utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestro almacén.
• Los productos a devolver han de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales, etiquetas y accesorios sin modificar.
• Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
• En el caso de los productos alimenticios no se devolverán si han sido empezados.
• No se devolverán los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada por el producto o productos devueltos. La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 3 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
• Incluir una copia del pedido en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.

 

Procedimiento de devolución:

1. Contacte con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen en la página web para facilitarnos todos los datos del producto, preferiblemente según el formulario de devolución y remitiéndolo. (Descargar formulario de desistimiento)
2. Prepare el paquete para la devolución según indicamos en el apartado de requisitos.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

Se reintegrará al consumidor el importe del producto o producto devueltos.

El proceso de devolución del importe se llevará a cabo lo antes posible.

Teniendo en cuenta la naturaleza perecedera del producto deberá haberse recibido por Ibéricos Torbiscal, con un máximo de 7 días desde la comunicación de la devolución por desistimiento.

Cumpliéndose esta premisa se producirá la devolución del importe y, a partir de entones en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

La devolución se llevará a cabo mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra, es decir, si la compra se realizó mediante tarjeta, se abonará el importe a devolver a la misma tarjeta; si la compra se realizó mediante transferencia bancaria o reembolso, la devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria.

Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el formulario de devolución que encontrará en esta página web. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos.

No se tramitarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en liquidación.

Devoluciones por producto defectuoso:

En los casos en que considere que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato o que está defectuoso, podrá reclamarlo dentro de un plazo de 3 días naturales tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación.

Pasos a seguir:

1. Contacte con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen en la página web para facilitarnos todos los datos del producto, preferiblemente según el formulario de devolución y remitiéndolo, para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños y defectos de calidad que sufre el producto.
2. Contacte con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de devolución.

Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicándole cómo proceder.

Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo lo más breve posible, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo.

Podemos ofertar cambio, devolución o sustitución del mismo y se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución.

En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes que el cliente hubiera tenido para devolver el producto a nuestras instalaciones.

* Envíos y devoluciones. Para productos enviados fuera de España, el plazo de reclamación será de 7 días desde la recepción del producto por parte del cliente.