Condiciones generales

El propietario de la Tienda online TORBISCAL IBÉRICO, DERAZA IBERICO, S.L., compañía de nacionalidad española, con domicilio social en POLG.IND.TORREHIERRO, CALLE GUTENBERG, S/N, 45600 TALAVERA DE LA REINA (Toledo), Inscrita en el Registro Mercantil de TOLEDO a los siguientes datos: TOMO 1488, FOLIO 194, HOJA TO31273., y Domicilio Industrial y operaciones: POLÍGONO TORREHIERRO CALLE GUTENBERG S/N 45600 TALAVERA DE LA REINA. TOLEDO. ESPAÑA, Teléfono: 925 90 58 80, e-mail: info@ibericostorbiscal.com, quiere informarle en éste capítulo de los Términos y Condiciones Generales que regulan el uso y funcionamiento de ésta tienda.

Nuestro propósito es que usted pueda adquirir productos de calidad de forma rápida y segura en un proceso de compra fácil y garantizado.

La relación entre usted y nosotros se regirá por los siguientes términos y condiciones.

Para poder finalizar una compra, usted tiene que aceptar la política de privacidad y estas condiciones generales, entendiéndose que las ha leído y está de acuerdo con ellas.

1. RELACION COMERCIAL

La relación comercial se establece entre usted como comprador y nosotros como proveedor de los productos que puede adquirir en el marco de la tienda ibericostorbical.com, pudiéndose extender a terceras empresas proveedoras de servicios en los procesos de gestión de pago y envío.

Los términos y condiciones de aplicación serán los publicados en ésta tienda en el momento de realizarse la compra. Estos términos y condiciones generales podrán ser actualizados por nosotros en cualquier momento mediante la correspondiente publicación en la misma Tienda del sitio www.ibericostorbiscal.com.

Nuestro servicio de Atención al cliente estará a su disposición para atender cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a cualquiera de sus compras realizas en nuestra tienda. Podrá utilizar los siguientes medios de contacto:

Llamada Telefónica al número (+34) 925 85 11 10 en días laborables. Le atenderemos en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00, viernes de 9:00 a 15:00.
Correo postal. Dirigido a:
Torbiscal Ibérico
Polígono industrial Torrehierro, calle Gutenberg, s/n. 45600 Talavera de la Reina – Toledo. España.
Formulario de contacto de nuestra tienda. Rellene y envíe nuestro formulario de contacto

2. PROCESO DE COMPRA

Hemos desarrollado la tienda del lado del usuario para ofrecerle la mejor experiencia de compra. Usted debe saber lo que compra, con ese objetivo y el de lograr su mayor satisfacción, por cada producto le presentaremos su descripción, ficha técnica, catálogo de imágenes y recomendaciones de conservación y consumo.

Los pasos a seguir para el proceso de compra serán los siguientes:

Navegue por nuestro catálogo y cuando decida comprar alguno de nuestros productos añádalo al carro de la compra haciendo clic en Añadir al carrito.
Cuando decida que ya no quiere seguir comprando más productos es el momento de pasar por caja, para ello acceda al carrito de la compra haciendo clic en el Carrito que aparecerá en la parte superior derecha de la página.
Revise los productos y cantidades que aparecen en el carrito de la compra. Podrá retirar productos y corregir las cantidades. Si echa en falta algo podrá volver a navegar para seguir comprando.
Para realizar la compra pulse sobre Tramitar Pedido. A continuación se le pedirá que aporte unos datos personales o se identifique si es un usuario previamente registrado. Seguidamente, deberá aportar los datos de envío y de facturación. Luego le mostraremos la forma o las posibles formas de envío. Terminará por elegir una de las posibles formas de pago.
Le enviaremos un email de confirmación, al email que nos hay proporcionado, que servirá como justificante de la compra y nos pondremos a trabajar para hacerle llegar su pedido lo antes posible y con todas las garantías.

Aportamos a nuestra tienda las medidas de seguridad necesarias para que su navegación se realice en un entorno protegido. En esa línea debe saber que los datos personales que nos envíe desde su dispositivo de navegación se transmiten cifrados al servidor en el que reside nuestra tienda.

Igualmente, en caso de elegir pago electrónico por tarjeta, éste se realizará a través de una conexión segura y cifrada, por lo que sus datos bancarios sólo serán tratados por la entidad bancaria sin que nosotros los conservemos o tratemos.

3. REGULACIÓN Y NORMATIVA

3.1. Mayoría de edad. Para poder comprar en nuestra tienda usted debe tener la edad mínima legal para ser considerado mayor de edad en el territorio español, actualmente 18 años. Si en estos términos usted es menor de edad, debe comprar bajo la supervisión de su madre, padre o tutor legal quienes se habrán dado de alta como usuarios y serán quienes inicien sesión y aporten sus credenciales bancarias. Si realiza alguna compra en nuestra tienda sin cumplir éste requisito, usted asume en exclusiva todas las consecuencias legales que de ello puedan derivarse.

3.2. Autenticidad. Usted está obligado a aportar datos verdaderos, exactos y propios en todos los puntos de captura de datos que le pidamos cumplimentar en nuestra tienda. Tales como los formularios de alta y mantenimiento de usuario, como en los de registro de datos personales como en las direcciones de correo electrónico que aporte para recibir comunicados y/o publicidad

3.3. Responsabilidad del usuario registrado:

Si se ha dado de alta como usuario registrado en nuestra tienda, usted será el único responsable de la custodia y confidencialidad de la contraseña, por lo que se entenderá que cualquier tercero que las pueda utilizar lo hace con el consentimiento y en nombre del Cliente. Usted podrá acceder a su ficha de usuario y cambiar la contraseña y otros datos.
Todas las compras que se realicen en la tienda habiéndose iniciado sesión con su identificación y autenticación a través de su nombre de usuario y contraseña, se considerarán realizadas por usted y serán vinculantes, por lo que se le considerará responsable único de las mismas. Por favor, no comparta sus datos y anime a quién se lo pida a que se dé de alta con sus propios datos.

3.4. Compromiso. Todas las compras en la Tienda están condicionadas a la efectiva disponibilidad en el momento de la misma.

Falta de Stock. Hacemos un gran esfuerzo para tener actualizado el stock de manera que usted solo podrá adquirir los productos y en las cantidades disponibles. Si por algún error le permitiéramos comprar un producto sin stock suficiente para las cantidades pedidas, nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo y acordar una solución, entre las que se incluye la devolución del importe del producto faltante mediante el medio de pago utilizado y la emisión de su correspondiente factura rectificativa.
Promociones. Todas las promociones publicadas en la tienda estarán debidamente identificadas como tal y mostrarán las vigencias de las mismas. Respetaremos sus condiciones y vigencias y serán retiradas al finalizar. Si por algún imprevisto no pudieran respetarse serán retiradas de inmediato y si usted se hubiera beneficiado de ellas en una compra realizada y aún no servida, nos pondremos en contacto con usted para ponerlo en su conocimiento y que usted acepte una de nuestras proposiciones que la igualen o mejoren económicamente.
Precio y gastos de envío. Siempre se muestra el precio de cada Producto en la moneda aplicable incluyendo todos los impuestos correspondientes y excluyendo los gastos de envío, que correrán por su cuenta salvo que expresamente se indique lo contrario. Antes de finalizar la compra se le muestra el importe de estos gastos. En determinados casos, la tienda podrá darle a elegir una entre varias opciones de envío en las que se mostraría su coste correspondiente. Los gastos de envío dependerán de los productos comprados, del lugar de destino de la compra y de la modalidad de envío seleccionada por usted.

Nos reservamos expresamente el derecho a modificar los precios de los productos y los gastos de envío en cualquier momento mediante publicación en la propia Tienda. Siempre se aplicarán en cada compra las tarifas publicadas en la Tienda en el momento de su realización.

3.5. Forma de pago

A la hora de realizar el pago de la compra le podremos ofrecer varias opciones de pago. Puede darse el caso de que algunas de ellas incrementen el coste de la compra, en estos casos se le informará de tal eventualidad para que sea tenido en cuenta. Nos reservamos el derecho de poder cambiar en cualquier momento las distintas formas de pago de la tienda, respetando siempre la elegida en compras ya realizadas.

La utilización de cualquier forma de pago disponible estará sujeta a las autorizaciones por parte de las entidades responsables de los mismos, por lo que si la entidad correspondiente no autorizase el pago se cancelará automáticamente el proceso de compra.

Para pagos electrónicos utilizaremos la pasarela de pago de comercio electrónico asociada a cada forma de pago, utilizando el envío encriptado de datos para garantizar la seguridad de los mismos.

Independientemente del medio de pago que usted elija, cuando se autorice el pago se cargarán todos los costes asociados a la compra: productos, impuestos y, si se diese el caso, gastos de envío y tasas.

Una vez realizado este proceso se dará por formalizado el pedido y empezará el proceso de suministro.

3.6. Suministro.

Como lugar de entrega solo podrá utilizar una dirección postal coincidente con un domicilio existente y al que cualquier agencia de reparto pueda llegar. No se podrán emplear apartados de correos, lugares inaccesibles para transportistas, la vía pública, estaciones de metro, autobuses, aeropuertos u otros similares.

En el proceso de compra podremos ofrecerle varias opciones de envío para la dirección de entrega aportada, pudiéndose dar distintas combinaciones de agencia y plazos. Para cada una de ellas le detallaremos el coste asociado en el cual se incrementará el importe de la compra de los productos.

Nos reservamos el derecho de poder cambiar en la tienda en cualquier momento los distintos medios y modalidades de envío.

Pudiera darse el caso en el cambiemos las condiciones de envío establecidas en el pedido debido a causas ajenas e imprevistos y siempre con el único fin de ajustarnos al plazo de entrega comprometido y preservar la calidad de los productos. Si la variación en forma y plazo fuese significativa contactaríamos con usted para negociar otras condiciones de suministro. Igualmente, usted tiene la obligación de ponerse en contacto con nosotros, con la mayor antelación posible, si prevé que no podrá realizar la recogida en los plazos y dirección de entrega pactada.

Nos reservamos el derecho de poder excluir las entregas en ciertos territorios, estas limitaciones siempre estarán publicadas en la tienda en el momento de la compra. Estas exclusiones o limitaciones podrán variar en el tiempo pero siempre se respetarán las vigentes en el momento de la compra para las compras previamente realizadas.

Junto a la mercancía se incluirá el albarán que justifica la compra. En el caso de regalos no se mostrarán precios ni importes. Si usted lo desea, podrá solicitarnos la factura correspondiente a través de los datos de contacto que les facilitamos en el apartado “1. Relación comercial”. Como usuario registrado podrá acceder a la factura de su compra para poder imprimirla o descargarla, si lo desea también podrá solicitarnos que se le enviemos.

3.7. Responsabilidad jurídica. Al realizar usted una compra en nuestra tienda adquiere la condición de cliente y nosotros la de proveedor. Al darse de alta como usuario en nuestra tienda adquiere la condición de usuario registrado de nuestra tienda. Las relaciones adquiridas serán de duración indefinida, ambas partes podrán finalizarlas unilateralmente en cualquier momento y con tan solo comunicárselo a la otra parte. Esta resolución no afectará a cualesquiera obligaciones derivadas de compras o pedidos efectuados con anterioridad.

Legislación aplicable. Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Toledo.

3.8. El acceso, navegación y uso de la Tienda implica que usted acepta por completo los presentes términos y condiciones.

4. DESISTIMIENTO. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en nuestra página web pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que se indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 3 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones por desistimiento:

Para el envío de vuelta debe utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestro almacén.
Los productos a devolver han de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales, etiquetas y accesorios sin modificar.
Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
En el caso de los productos alimenticios no se devolverán si han sido empezados.
No se devolverán los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada por el producto o productos devueltos. La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 3 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
Incluir una copia del pedido en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.

Procedimiento de devolución:

Contacte con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen en la página web para facilitarnos todos los datos del producto, preferiblemente según el formulario de devolución y remitiéndolo.(Descargar formulario de desistimiento)
Prepare el paquete para la devolución según indicamos en el apartado de requisitos.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

Se reintegrará al consumidor el importe del producto o producto devueltos.

El proceso de devolución del importe se llevará a cabo lo antes posible. Teniendo en cuenta la naturaleza perecedera del producto deberá haberse recibido por Torbiscal Ibérico con un máximo de 7 días desde la comunicación de la devolución por desistimiento. Cumpliendose esta premisa se producirá la devolución del importe y, a partir de entones en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se llevará a cabo mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra, es decir, si la compra se realizó mediante tarjeta, se abonará el importe a devolver a la misma tarjeta; si la compra se realizó mediante transferencia bancaria o reembolso, la devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria.

Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el formulario de devolución que encontrará en esta página web. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos.

No se tramitarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en liquidación.

Devoluciones por producto defectuoso:

En los casos en que considere que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato o que está defectuoso, podrá reclamarlo dentro de un plazo de 3 días naturales tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación.

Pasos a seguir:

Contacte con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen en la página web para facilitarnos todos los datos del producto, preferiblemente según el formulario de devolución y remitiéndolo, para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños y defectos de calidad que sufre el producto.
Contacte con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de devolución.

Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicándole cómo proceder.

Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo lo más breve posible, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. Podemos ofertar cambio, devolución o sustitución del mismo y se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.

En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes que el cliente hubiera tenido para devolver el producto a nuestras instalaciones.

* Para productos enviados fuera de España, el plazo de reclamación será de 7 días desde la recepción del producto por parte del cliente.

5. GARANTÍA DEL CONSUMIDOR

Todos los Productos que le suministremos indicarán la fecha de consumo preferente/caducidad y las condiciones para su adecuada conservación, así como el Lote de Trazabilizad que nos permite conocer los datos de su proceso de producción.

Le garantizamos que todos los productos cárnicos que haya podido adquirir en nuestra tienda han sido sometidos a un cuidadoso control de calidad interno y externo y cumplen con los requisitos homologados y los impuestos por la Norma del Ibérico para aquéllos productos dentro de su alcance: jamón, paleta , caña de lomo y carne fresca. Los embutidos ibéricos no están dentro del alcance de la Norma del Ibérico, pero podemos garantizar que las materias primas utilizadas para su fabricación proceden de carnes que cumplen la Norma de Ibérico tanto en lo referente a raza como alimentación. Podría no considerarse defecto o falta en el producto las opiniones personales sobre el punto de sal, el estado de curación u otras consideraciones estéticas de la pieza o sus envases o embalajes.

Si considera que alguno de los productos que le hemos servido no cumple con lo anterior o no le ha llegado en condiciones adecuadas para su consumo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente en el menor plazo posible para así poder subsanar el problema con la mayor prontitud, en los términos previstos en el apartado anterior.

Para la aplicación de la garantía de calidad, y sin perjuicio de la facultad de la Tienda de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el cliente deberá solicitar la recogida del producto defectuoso en el plazo máximo de 7 días desde la recepción del Producto Ibérico o inmediatamente después de la constatación del defecto o falta.

Si la devolución o reclamación se atiende como causa no justificable no se le devolverá ningún importe ni se le enviará ningún producto de sustitución.

Si La Tienda comprueba que el defecto o falta de la reclamación se debe a causa imputable al Cliente o que está en buenas condiciones, se reenviará el Producto al Cliente quien deberá hacerse cargo de los gastos de recogida, devolución y reenvío.

Podrá efectuar una reclamación o solicitar la devolución contactando con el servicio de atención al cliente o desde la propia tienda virtual rellenando el formulario de devoluciones para tal efecto:

En cumplimiento de la normativa de protección de datos, y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 abril de 2016, ponemos a su disposición nuestra Política de Privacidad dónde se refleja como recopilamos y tratamos sus datos de carácter personal cuando navegan por nuestra tienda virtual. Publicada en la siguiente dirección: www.ibericostorbiscal.com/política de privacidad

Las condiciones que en este documento se aplican se enmarcan en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias conforme a la última redacción.